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商家侵犯知情權 市場監管來糾偏

來源: 銅陵新聞網—銅都晨刊 編輯:鄧妍 2019-11-07 10:58:41  

銅陵新聞網訊(記者 吳彬)消費者對所要買的商品有知悉相關信息的權利,但是有商家為了自己的利益,對相關商品信息故意瞞而不報,讓消費者的知情權受到侵犯。近日,市市場監管局消保科連續處理了兩起侵犯消費者知情權的投訴,及時為消費者挽回了損失。

商家優惠券使用期更改未告知

近日,洪女士向12315中心投訴,她從某團購平臺網站購買了某汽車養護中心兩次洗車+養護服務的優惠券,網上標注的使用期限至2019年12月31日。當洪女士8月到店洗車時,商家進行了兌換,但未告知洗車服務的時間限期改為2019年8月31日,汽車養護服務的時間限期是2019年12月31日。10月洪女士再次去洗車時,才知道洗車優惠券已過期。洪女士認為商家未事先告知故請求維權。

接訴后,義安區市場監管局五松市場監管所工作人員聯系洪女士和商家,了解到情況屬實。市場監管人員對商家進行了普法教育,并對糾紛進行調解。經調解,商家承認工作疏忽,同意洪女士使用洗車優惠券至2019年12月31日。

銷售電動車未告知上牌需要駕駛證

近日,裴先生向12315中心投訴,他在某電動車專賣店欲購買一輛電動自行車。經商家推薦,他購買了一輛電動摩托車。裴先生去車管所上牌被告知該型車輛需有駕駛證才能上牌,而裴先生并沒有相應駕駛證。裴先生認為商家在銷售摩托車時未告知車輛上牌需要駕駛證的情況,要求換成電動自行車,商家不同意,遂請求維權。

接訴后,銅官區市場監管局藍天商城市場監管所工作人員及時組織調解。經工作人員耐心調解,商家同意給裴先生換了一輛電動自行車,并對工作失誤表示道歉。

消費者依法享有知情權

市市場監管局消保科工作人員告訴記者:上述兩起維權案例均為商家侵犯消費者知情權引起的糾紛。消費者的知情權,是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據《消費者權益保護法》的規定,“消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”消費者有權詢問、了解所購買、使用的商品或接受的服務的真實情況,經營者也有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況。

現實中,很多消費者對自己的知情權并不知道怎么維護,同時也比較難以舉證。市市場監管局消保科工作人員提醒消費者:對于侵犯消費者知情權的行為,造成損失的,消費者可以要求商家進行賠償。消費者知情權受到侵害,可以自行與商家進行協商,也可以找消保委或其他監管部門進行調解,或直接向仲裁機構或者法院提起訴訴訟解決。

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