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新買手機有問題 要求退貨遭拒絕

來源: 銅陵新聞網—銅都晨刊 編輯:鄧妍 2019-06-13 17:09:57  

新買手機有問題 要求退貨遭拒絕

市消保委幫助維權

銅陵新聞網訊(朱婧 記者 吳彬)市民張女士新購買的手機有質量問題,商家也承認,但就是不同意退貨,市消保委接到投訴后,經過多方努力,最終幫助張女士成功維權。近日,市消保委回訪時,張女士已經收到了退還的手機款,同時對市消保委的幫助一再表示感謝。

日前,張女士在我市某家電商場一樓買了一部某品牌手機,價值5980元。新手機拆封試機時,張女士就發現手機聲音不正常,銷售人員同樣發現了這個問題,讓張女士到該手機售后服務部門去檢測,再履行相關的售后服務手續。張女士到售后服務部門后,將該手機進行了檢測,售后服務人員表示手機確實存在質量問題,張女士立即向售后服務人員表達了退貨的要求,要求售后開具相關檢測單據,誰知售后服務人員說他們無法開具檢測單據,就算開具檢測單據也只能更換,不能退貨。張女士不能理解售后的做法,又到商場要求退貨,商場表示手機賣出后,更換退貨都由售后處理,商場不再承擔相關責任,并一再表示退貨無法辦理,只能更換。就這樣,張女士在商場和售后之間來回奔波多次,問題仍然沒有解決,得到的只有只換不退的答復。

市消保委了解到張女士的難處后,對商場和售后這種明顯侵害消費者合法權益的做法感到氣憤,立即聯系了該家電賣場,得知家電賣場的一樓已經出租給個體經營者,張女士的手機并不是從家電商場賣出。市消保委認為,雖然手機不是商場賣出去的,但商場將場地租賃給個體經營者,商場就有相關的管理責任,對于個體經營者侵害消費者合法權益的行為就應該及時糾正并承擔連帶責任。

市消保委向商場負責人宣傳了相關的法律法規,同時建議盡快解決張女士的訴求問題。最終,在商場負責人的努力下,張女士如愿辦理了手機退貨手續。

通過這起消費糾紛,市消保委建議廣大經營者,應嚴格按照法律法規切實履行好自己的責任和義務,維護消費者的合法權益,不要將自己的利益和行為凌駕于法律法規之上,隨意侵害消費者的合法權益。特別是一些將場地租賃給其他經營者的大型商場,也一定要履行好監督和管理責任,因為消費者看中的是商場的信譽,一旦商家失去信譽,商家將失去消費者,終將被市場淘汰。

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